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Avis de consommateurs sur les fournisseurs d'énergie

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Les fournisseurs d'électricité et de gaz : les principaux interlocuteurs des consommateurs

Avec l'ouverture à la concurrence du marché de l'électricité et du gaz, les Français peuvent souscrire l'offre d'énergie de leur choix. Quel que soit le fournisseur retenu, l'acheminement de l'électricité reste toutefois un service public local. Celui-ci est concédé, sur la plupart du territoire français métropolitain continental, à ERDF (électricité) et GRDF (gaz naturel).

Quel que soit le fournisseur, plusieurs éléments ne changent pas :

  • l'énergie est acheminée par le même réseau,
  • le compteur est toujours le même,
  • ce sont toujours les techniciens du gestionnaire de réseau qui relèvent le compteur une à deux fois par an et effectuent les mises en service ou hors service.

Quelle distinction entre un fournisseur d'énergie d'un autre ?

Selon le fournisseur d'énergie retenu, plusieurs éléments changent :

  • Le prix : selon les offres, le prix de l'abonnement (partie fixe de la facture) et du kWh (partie variant avec la consommation) varient. La différence de prix du kWh entre les tarifs réglementés et d'autres offres peut atteindre 10%.
  • La qualité de service client : le fournisseur est l'interlocuteur privilégié du client ; il gère plus particulièrement tout ce qui a trait à la facturation. Certains fournisseurs ont des services client de meilleure qualité que d'autres. A noter aussi : certaines offres de certains fournisseurs sont 100% en ligne.

Les avis des consommateurs sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz

Les avis que les consommateurs laissent sur les forums sont de bons moyens pour jauger de la qualité du service du fournisseur. Cette section vous propose une synthèse des avis positifs et négatifs laissés par les Français sur les fournisseurs d'énergie.
Par ailleurs, nous vous laissons la parole : que pensez-vous du service des fournisseurs d'énergie ?

Pour vous faire une idée sur les offres les plus compétitives (en termes de prix) pour votre profil de consommation, utilisez le comparateur.

Avis des consommateurs sur les différents fournisseurs d'énergie
Fournisseur d'énergie Avis positifs Avis négatifs L'avis de la rédaction
EDF
  • Service client : service client réputé
  • Longévité : beaucoup de Français restent attachés au fournisseur historique d'électricité.
  • Augmentations de prix
  • Certains clients critiquent le fait qu'EDF profite des souscriptions d'offres d'électricité pour vendre une offre de gaz alors que les tarifs réglementés du gaz ne sont proposés que par Engie
  • Service client difficile à joindre, surtout en période de pointe
  • EDF reste une valeur sûre
  • Beaucoup d'augmentations ces dernières années (+5% en août 2013 et +2,5% en octobre 2014) mais garder à l'esprit que les évolutions des tarifs réglementés sont décidées par les pouvoirs publics
Engie
  • Facilité de joindre le service client
  • Image de marque
  • Des clients critiquent les augmentations des tarifs réglementés
  • Certains clients critiquent des frais à la charge du client en cas d'erreur de l'ex-GDF Suez
  • Des clients critiquent certains vendeurs chez Darty qui proposent au client de rassembler leurs contrats sans préciser sur cela équivaut à quiiter les tarifs réglementés d'EDF et à opter pour une offre GDF à prix de marché.
  • Engie garde la confiance de beaucoup de Français qui sont attachés à ce fournisseur historique de gaz,
  • Augmentations importantes des tarifs réglementés ces dernières années malgré une tendance à la baisse en 2014 mais garder à l'esprit que les évolutions des tarifs réglementés sont décidées par les pouvoirs publics.
  • Difficulté de trouver les grilles tarifaires des offres de marché sur le site de GDF Suez (il faut renseigner un formulaire pour obtenir son prix)
Direct Energie
  • Qualité du service client (élu service client de l'année en 2016)
  • Pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés
  • Pas de boutique physique
  • Coupures rapides en cas d'impayés
  • Les clients critiquent le fait que Direct Energie ait tendance à surestimer ou sous-estimer les consommations, ce qui peut aboutir à des surfacturations.
  • 3e fournisseur alternatif d'électricité et de gaz, avec 1,6 million de clients, ce fournisseur a reçu plusieurs récompenses (élu "service client de l'année" en 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 et 2016).
  • Direct Energie propose des prix bas
  • Préférer les offres Classique et Online aux offres Esprit Libre, ces dernières étant économiquement moins intéressantes.
eni
  • Service client compétent,
  • Offres à prix fixes intéressantes
  • Des consommateurs se plaignent du fait qu'eni ait recours au démarchage à domicile
  • Pas de boutique physique
  • Fournisseur d'origine italienne, eni propose des offres à prix fixes originales (pas d'augmentation de prix pendant 4 ans, mais baisse en cas de baisse des tarifs réglementés).
  • Si l' offre Evolucio présente un pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés, les offres Astucio Eco, Astucio Planète et Astucio Assistance (actuellement plus disponible) sont en revanche plus onéreuses (mais comportent des services annexes).
Lampiris
  • Prix du kWh HT très intéressant s'agissant du gaz naturel,
  • Service client présent sur internet (Facebook),
  • L'opération gaz moins cher ensemble, mené en partenariat avec l'UFC Que choisir, est louée par beaucoup de consommateurs
  • Prix de l'électricité critiqués par certains consommateurs (manque de compétitivité)
  • Souscription possible uniquement par internet
  • Remboursements difficiles à obtenir
  • Ce fournisseur arrivé en 2010 en France entend aider les Français à baisser leurs factures d'énergie.
  • On aime les prix bas (pour le gaz), mais on aimerait que Lampiris fasse un effort plus important sur ses offres d'électricité, qui restent moins intéressantes que celles d'autres fournisseurs alternatifs
  • A noter : Lampiris a reçu le label Clair'Energie décerné par la FNCCR.
Planète Oui
  • Réduction importante sur l'abonnement d'électricité
  • Positionnement vert : 100% d'électricité verte
  • Conseillers bien formés
  • La réduction sur l'abonnement de  % est conditionnée aux services coopératifs Electréconso et Electrécolo : (électréconso :  % de réduction sur l'abonnement si le client déclare sa consommation, Electrécolo :  % de réduction sur l'abonnement si la consommation mensuelle ne dépasse par un plafond).
  • On aime le positionnement résolument vert du fournisseur et la compétitivité de son offre pour les petits consommateurs d'électricité,
  • L'offre de Planète Oui est intéressante pour les petits consommateurs d'électricité.
Enercoop
  • Structure coopérative : il est possible de devenir sociétaire Enercoop
  • Engagement militant
  • Prix très chers, supérieurs de 20 à 30% aux tarifs réglementés d'EDF
  • Service client peu disponible
  • Pas d'heures creuses
  • Ce fournisseur engagé et militant séduira les Français les plus engagés dans la lutte contre le nucléaire. En effet, Enercoop ne participe pas à l'ARENH.
  • Attention toutefois au portefeuille : les prix d'Enercoop sont chers. Ainsi, les heures creuses sont par exemple facturées aux prix des heures pleines.
  • A noter : Enercoop a reçu le label Clair'Energie décerné par la FNCCR.
Proxelia
  • Prix très compétitifs sur l'électricité
  • Service client peu joignable
  • Proxelia retient l'attention en raison de ses prix intéressants. Toutefois, ce fournisseur reste aujourd'hui de taille modeste.
Alerna
  • Service client facilement joignable
  • Structure locale
  • Les offres d'électricité n'affichent pas de pourcentage de réduction par rapport aux tarifs réglementés.
  • Alterna adopte un positionnement résolument local et accessible. En dépit de la qualité de son service client et son offre de gaz naturel, qui est intéressante, on regrette que le pourcentage de réduction par rapport aux tarifs réglementés ne soit pas plus clairement affiché sur les offres d'électricité. De plus, ce fournisseur reste aujourd'hui de taille modeste.
  • A noter : Alterna a reçu le label Clair'Energie décerné par la FNCCR.
Energem
  • Electricité verte
  • Service client efficace
  • Prix pas vraiment attractifs
  • On aime la garantie "satisfait ou remboursé" : Energem rembourse jusqu'à 12 mois d'abonnement si le client n'est pas satisfait de la réponse apportée par le service client (sous conditions).
  • Attention, l'offre de gaz est disponible uniquement dans le nord de la France.
Sélia Pas assez d'avis pour pouvoir en faire une synthèse. Pas assez d'avis pour pouvoir en faire une synthèse.
  • Créé par une ELD, Sélia adopte une approche locale et son service client est semble-t-il efficace même si ce fournisseur reste peu connu du grand public.
  • On n'aime moins les tarifs, qui ne sont pas clairement affichés sur le site internet. De plus, Sélia n'a pas de site internet dédié (uniquement le site de Seolis, sa maison-mère).
Lucia Pas assez d'avis pour pouvoir en faire une synthèse. Pas assez d'avis pour pouvoir en faire une synthèse. S'appuyant sur des entreprises locales de distribution, Lucia propose différentes offres. Ce fournisseur reste toutefois de taille modeste et peu connu du grand public.
Antargaz, fournisseur de gaz naturel
  • Conseillers coopératifs
  • Service client de qualité
  • Prix attractifs
  • Lenteur dans le suivi des dossiers  
  • Ce fournisseur de gaz naturel et de gaz propane propose des prix intéressants. Attention toutefois : les offres de gaz ne sont proposées qu'à partir de 6000 kWh de consommation de gaz
Enalp Pas assez d'avis pour pouvoir en faire une synthèse. Pas assez d'avis pour pouvoir en faire une synthèse.
  • Enalp adopte un positionnement résolument vert même s'il reste peu connu du grand public.

Notre avis

Les services client des fournisseurs d'énergie

Même si un client bénéficie de la même électricité et du même gaz quel que soit son fournisseur, le fournisseur reste l'interlocuteur privilégié des consommateurs pour toutes les questions relatives à ses factures de gaz.

On aime les services clients :

  • de Direct Energie, qui fournit plus d'un million de particuliers et professionnels et dont le service client a été "élu service client de l'année 2014". On note aussi la qualité de son site internet, qui a reçu le Trophée Qualiweb 2014 de la relation client en ligne,
  • d'EDF, qui garde un service client de qualité, même si celui-ci n'est pas toujours très joignable,
  • d'Energem, dont on apprécie la garantie "satisfait ou remboursé", même si ce fournisseur garde une taille modeste.

Les prix des fournisseurs d'énergie

Pour estimer le prix d'une offre (facture annuelle) et constater les différences entre les fournisseurs pour un profil de consommation, il est possible d'utiliser le comparateur.

Notre avis pour les offres d'électricité

  Abonnement HT Prix du kWh HT Notre avis En savoir plus
Direct Energie
Offre Classique
Identique au tarif réglementé  % de remise par rapport au tarif réglementé Un choix économique pour tous les profils, couplé avec un service client "élu service client de l'année" en 2016 09 88 81 30 14
Me faire rappeler
Planète Oui
Offre d'électricité 100% verte
 % de remise par rapport au tarif réglementé (sous conditions) Identique au tarif réglementé L'offre la plus économique pour les petits consommateurs Appeler Planète Oui / Me faire rappeler

Notre avis pour les offres de gaz naturel

  Abonnement HT Prix du kWh HT Notre avis En savoir plus
Lampiris
Offre de gaz de Lampiris
Identique au tarif réglementé  % de réduction par rapport au tarif réglementé Une offre très compétitive en termes de prix. Contacter Lampiris
Direct Energie
Offre Classique
Identique au tarif réglementé  % de remise par rapport au tarif réglementé Un choix économique pour tous les profils, couplé avec un service client "élu service client de l'année" en 2016 09 88 81 30 14
Me faire rappeler
eni
Offre Astucio Eco
Pas d'augmentation de l'abonnement et du prix du kWh pendant 4 années Révision à la baisse à chaque date anniversaire du contrat, si les tarifs réglementés ont baissé pendant la période Des tarifs compétitifs et la stabilité de son budget dans durée. Appeler eni / me faire rappeler
Planète Oui
Offre d'électricité 100% verte
 % de remise par rapport au tarif réglementé (sous conditions) Identique au tarif réglementé L'offre la plus économique pour les petits consommateurs Appeler Planète Oui / Me faire rappeler

Notre avis pour les offres d'électricité et de gaz naturel (duales)

  Abonnement HT Prix du kWh HT Notre avis En savoir plus
Direct Energie
Offre Online
Identique au tarif réglementé Electricité :  % de réduction par rapport au tarif réglementé
Gaz :  % de réduction par rapport au tarif réglementé
Un pourcentage de réduction très intéressant, à la fois sur l'électricité et le gaz.
Attention toutefois : cette offre est 100% en ligne.
09 88 81 30 14
Me faire rappeler
Lampiris
Offre électricité et gaz de Lampiris
Identique au tarif réglementé Electricité :  % de réduction par rapport au tarif réglementé
Gaz :  % de réduction par rapport au tarif réglementé
Un pourcentage de réduction attractif sur le gaz, mais décevant sur l'électricité. Contacter Lampiris
Direct Energie
Offre Classique
Identique au tarif réglementé  % de remise par rapport au tarif réglementé Un choix économique pour tous les profils, couplé avec un service client "élu service client de l'année" en 2014 09 88 81 30 14
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