Les avis sur le fournisseur Energem

Qui est Energem ?

Energem est une filiale du groupe UEM, fournisseur historique d’électricité à Metz et propose des offres d’électricité à prix de marché sur l’intégralité du territoire français ainsi que des offres de gaz dans les communes à proximité de Metz.

UEM, fournisseur historique d'électricité, propose les tarifs réglementés de l'électricité et des offres de marché d'électricité dans la région de Metz. Energem, fournisseur alternatif d'électricité, propose des offres de marché d'électricité en zone ERDF et des offres de marché de gaz dans les environs de Metz.

Encore en pleine expansion, le fournisseur cherche à conquérir des nouveaux clients en dehors de Metz à l’aide d’une politique commerciale innovante. Ainsi, Energem est le seul fournisseur à proposer un programme de fidélité (Club Energem) permettant à ses clients de gagner des points progressivement pour accéder à des services sur sa boutique en ligne. A l’instar d'autres fournisseurs, Energem a organisé un espace client en ligne pour permettre aux consommateurs de suivre leur abonnement par internet.

Les offres du fournisseur

Comparer les offres d'Energem avec celles des autres fournisseurs d'électricité avec le comparateur des offres d'électricité

Les avis positifs

Un service client disponible

Les avis recueillis sur internet à propos de ce petit fournisseur saluent la qualité du service client. Le pari d’énergem, répondre aux appels en moins de 30 secondes dans 90% des cas, semble réussi.

La garantie satisfait ou remboursé

Les internautes perçoivent favorablement de la garantie satisfait ou remboursé proposée par Energem. En effet, le consommateur peut se voir rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement en cas d'insatisfaction (voir conditions de l'offre).

Les avis défavorables

Les critiques exprimées par les internautes sur les forums se centrent surtout autour de : 

• l'impossibilité de souscrire une offre duale ou de gaz si le consommateur ne réside pas dans une des communes desservies. Certains internautes ne comprennent pas pourquoi l'offre d'électricité est accessible sur tout le territoire tandis que les deux autres offres ne le sont pas ;
• le prix peu compétitif : certains consommateurs perçoivent mal l'intérêt de changer de fournisseur d'énergie si celui-ci propose exactement les mêmes tarifs que les fournisseurs historiques.

En résumé : les avis des internautes

L'avis de la rédaction

Une attention portée aux clients

Energem mise sur la qualité de son service clients en formant ces conseillers clients sur le marché de l’énergie pour répondre aux attentes des consommateurs. En plus du service téléphonique, Energem s’engage à répondre aux requêtes envoyées par courrier en moins de 5 jours ouvrés, et aux emails en moins de 24h. C'est une politique commerciale satisfaisante.
La garantie "satisfait ou remboursé" du consommateur témoigne en outre de son sérieux. 

Des prix en mal de compétitivité

Les tarifs proposés par Energem restent peu compétitifs par rapport aux offres proposées par ses concurrents ; c'est regrettable. Des concurrents tels que Direct Energie, Lampiris ou encore Planète Oui proposent en effet des offres à prix inférieurs aux tarifs réglementés. 

Exemples d'offres d'électricité chez d'autres fournisseurs

Nom de l'offre	Prix du kWh	Prix de l'abonnement	Plus d'informations
Directe électricité	-5% de réduction par rapport aux tarifs réglementés	identique aux tarifs réglementés	09 87 67 54 76 Me faire rappeler
Online électricité	-10% de réduction par rapport aux tarifs réglementés	identique aux tarifs réglementés	09 87 67 54 76 Me faire rappeler
Offre d'électricité pour les particuliers de Planète Oui	identique aux tarifs réglementés	10% de réduction si l'option électreconso (auto-relève mensuelle) est choisie 10% de réduction si l'option électrecolo est choisie (maîtrise de la consommation en-dessous d'un certain seuil)	Me faire rappeler