Les avis sur le fournisseur Proxelia

Devis - informations Proxelia : 09 75 18 80 39 (lundi-vendredi 8H30-21H, samedi 9H-18H). Cette plateforme multifournisseurs vous oriente vers l'offre partenaire la plus compétitive dans votre cas.

Proxelia est né en 2004 de l’union de trois entreprises locales de distribution (ELD) picardes : la SER Lassigny, la SICAE de la Somme et la SICAE de l’OISE. Ce regroupement de trois ELD créées après la Première Guerre mondiale afin d’approvisionner leur territoire intervient dans le contexte de l’ouverture à la concurrence sur le marché de l’énergie. Proxelia sort du périmètre de desserte historique de ses fondateurs en Picardie pour proposer ses offres à l'échelle nationale sur les réseaux ERDF et GrDF.

Le fournisseur commercialise pour les particuliers deux offres d’électricité (Domelia et Alpenergie) et une offre duale (électricité + gaz) dans la Picardie. A l’heure actuelle, Proxelia compte environ 2000 clients.

Les offres de Proxelia

Nom de l'offre Prix du kWh Prix de l'abonnement Plus d'informations
Domelia (électricité) -5% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité -5% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité
  • offre sans engagement
Alpenergie (électricité verte)  Aucune garantie de remise par rapport aux tarifs réglementés Aucune garantie de remise par rapport aux tarifs réglementés
  • offre d'électricité verte, 100% renouvelable
  • offre sans engagement
Duolia (électricité + gaz) 
  • électricité : 5% de réduction par rapport aux tarifs réglementés
  • gaz : la grille tarifaire n'est pas publiée sur le site internet
  • électricité : prix identique aux tarifs réglementés 
  • gaz : la grille tarifaire n'est pas publiée sur le site internet
  • Offre de gaz naturel commercialisée par Proxelia pour le compte de GDF Suez.
  • Le prix du gaz est fixe pendant un ou deux ans.
  • Cependant, les prix du gaz ne sont pas affichés sur le site internet de Proxelia.

Retrouvez les offres de Proxelia sur le comparateur des fournisseurs d'énergie : Comparateur des offres d'électricité.

Les avis positifs recueillis sur les forums

Des offres très compétitives 

  • L’offre Domelia propose 5% de réduction sur le prix du kWh hors taxes par rapport aux tarifs réglementés.

Une éthique fiable

  • Beaucoup de consommateurs apprécient l’éthique du fournisseur qui se positionne comme un acteur régional à l’écoute du consommateur.

Les critiques des internautes à Proxelia

Les consommateurs exprimant leur avis sur Proxelia critiquent le plus souvent :

  • L’ergonomie basique du site : peu intuitive avec plusieurs rubriques disposées de façon inharmonique. De plus, les grilles tarifaires des offres ne sont pas accessibles en ligne, contrairement à celles des autres fournisseurs.
  • Le service client est peu joignable : aucune information n’est donnée quant aux heures d’ouverture du service client et l’attente au téléphone s’avère souvent longue d’après quelques internautes. 

En résumé : l'avis des internautes sur Proxelia 

Avis positifs Avis négatifs
  • Offre d'électricité Domelia jugée compétitive : 5% de réduction par rapport aux tarifs réglementés d'EDF.
  • L'écoute et l'engagement du fournisseur vis-à-vis des consommateurs est appreciée.
  • Le site n'est pas assez ergonomique selon certains.
  • Le service client est jugé peu joignable (attente téléphonique jugée trop longue).

L'avis de la rédaction

Une très bonne offre d’électricité

L’offre Domelia avec 5% de remise par rapport aux tarifs réglementés est compétitive et permet aux consommateurs de faire des économies.

Une marge de progrès pour l'offre duale et pour l'offre verte

L'offre Duolia de Proxelia est floue. Les prix de l'électricité sont clairement affichés. Par contre, il n'en est pas de même pour le gaz naturel.

A noter : des fournisseurs proposent des offres duales (électricité + gaz) avec une réduction sur le prix de l’électricité et sur le prix du gaz. Par exemple : l’offre duale Directe Electricité et Gaz de Direct Energie inclut une remise de 5% sur le prix du gaz et d’électricité.

Exemple d'une offre duale moins chère que les tarifs réglementés chez un autre fournisseur
Nom de l'offre  Prix du kWh Prix de l'abonnement Plus d'informations
Direct Energie
Directe électricité + gaz
  • électricité : 5% de remise par rapport aux tarifs réglementés
  • gaz : 5% de réduction par rapport aux tarifs réglementés
Identique aux tarifs réglementés pour l'électricité comme pour le gaz 09 87 67 54 76
Me faire rappeler

L'offre verte Alpénergie est plus chère que les tarifs réglementés ; elle perd de son attractivité face à des offres d'électricité verte comme l'offre 100% Pur Jus de Direct Energie ou l'offre d'électricité pour les particuliers de Planète Oui qui sont moins chères que les tarifs réglementés.

Exemple d'autres offres vertes chez d'autres fournisseurs
Nom de l'offre  Prix du kWh Prix de l'abonnement Autres modalités Plus d'informations
Direct Energie
100% Pur Jus de Direct Energie
-2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés Identique aux tarifs réglementés Offre d'électricité verte  09 87 67 54 76
Me faire rappeler
Planète Oui
Offre d'électricité pour les particuliers de Planète Oui
Identique aux tarifs réglementés 20% de réduction par rapport aux tarifs réglementés si le consommateur choisit les options suivante : 
  • électréconso :10% de remise si la relève est faite tous les mois par le propre consommateur
  • électécolo : 10% de remise si la consommation ne dépasse pas un certain seuil
Offre 100% verte Me faire rappeler

Un site à revoir pour mieux répondre aux attentes des consommateurs

Quelques informations essentielles ne figurent pas sur le site de Proxelia : les horaires d’attention téléphonique du service client ainsi que les grilles tarifaires des offres. Une meilleure visibilité de l’espace client pourrait également aider les consommateurs à s’y retrouver plus facilement.

Une stratégie commerciale peu développée

Enfin il est regrettable que le fournisseur n’étende pas davantage ses activités commerciales en dehors de la Picardie. En effet, même si, sur le papier, Proxelia propose des offres sur tout le territoire, ses activités semblent actuellement se concentrer en Picardie.

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