Total Energies : est-ce un bon fournisseur d'électricité et de gaz ?

Les offres de Total Energies

Offres pour les particuliers

Offres	Electricité	Gaz	Electricité + Gaz	Caractéristiques	En savoir plus
Classique	Classsique Electricité	Classique Gaz seul	Classique Electricité & Gaz	5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*	Appeler Total Energies au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
Verte	Offre verte Electricité	Offre verte Gaz	Offre verte Electricité & Gaz	100% d'électricité verte, 10% de biogaz -2% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*
100% en ligne	Online Electricité	Online Gaz	Online Electricité & Gaz	10% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR* Offre 100% en ligne (pas de facture papier, pas de service client par téléphone).

Offres pour les professionnels

Offres	Electricité	Gaz	Caractéristiques	En savoir plus
Classique	Classique Pro Electricité	Classique Pro Gaz seul	5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*	Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler Vous êtes un professionnel en tarif jaune (puissance de compteur de 42 à 250 kVA) ? Faites une demande de devis gratuit.
Verte	Offre Verte électricité Pro	Offre Verte gaz pro	100% d'électricité verte, 10% de biogaz 2% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*
100% en ligne	Online Electricité	Online Gaz	-10% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR* Offre 100% en ligne (pas de facture papier, pas de service client par téléphone).

* TR : Tarifs Réglementés en vigueurs.

Total Energies - Les offres proposées aux entreprises

Les tarifs réglementés pour les professionnels ayant une puissance de compteur supérieure à 36 kVA (tarifs jaunes) vont bientôt disparaître, Direct Energie propose des offres sur-mesure pour les professionnels profil tarifs jaunes (compteurs de 42 à 250 kVA).

Histoire de Direct Energie

Direct Energie est née en 2003 avec l'intention de profiter de l'ouverture des marchés de l'énergie à la concurrence pour développer des offres énergétiques plus compétitives. Dès 2004, l'entreprise commercialise ses offres d'électricité pour les entreprises et à partir de 2007 celles-ci se généralisent aux particuliers français. En 2009, le gaz naturel entre dans le catalogue de Direct Energie lui permettant de diversifier son offre et toucher un plus large public. Après plusieurs années de discussion, Poweo fusionne avec Direct Energie en 2012 donnant naissance au groupe Poweo Direct Energie. Aujourd'hui, 282 collaborateurs se mettent chaque jour au service des 1,1 million de clients du groupe pour leur fournir l'énergie nécessaire à leurs besoins : 8,8 TWh d'énergie a été fourni par L'entreprise l'année dernière. Avec un chiffre d'affaire dépassant les 760 millions d'euros Direct Energie peut se félicité d'être devenu le 3ème fournisseur d'énergie en France en moins de 10 ans. 

Positionnement de Total Energies

Grâce à sa structure légère et à sa gestion stricte et soucieuse de la maîtrise de ses coûts, Direct Energie peut vous proposer des tarifs très avantageux. Le fournisseur vous propose de l'électricité débarrassée des charges inutiles qui pèsent sur les prix : pas de bureaux luxueux à Paris ou la Défense...
En mutualisant les achats d'électricité de nombreux professionnels et en s'approvisionnant directement auprès des producteurs, Direct Energie permet aux petites entreprises, commerçants, artisans et collectivités territoriales d'accéder enfin aux meilleurs prix du marché.

Gouvernance de Total Energie

La stratégie de l'entreprise est définie par un comité exécutif, présidé par M. Xavier Caïtucoli et un conseil d'administration. Les actionnaires du groupe sont un support solide pour le développement de Direct Energie. Francois Premier Energie, Impala SAS, EBM (groupe suisse) et les actionnaires apportés par la fusion avec Poweo (Luxempart, Ecofin) se sont engagés avec Direct Energie sur la durée tout comme les fondateurs et managers qui détiennent 13% du capital.

Elle a ensuite était rachetée par Total

Les activités de Total Energie

Direct Energie est présent sur à différent niveau de la chaine de valeur de l'énergie :

• En tant que producteur d'énergie, l'entreprise s'est associée avec Siemens au projet de création d'une centrale à Landivisiau qui permettra de consolider l'approvisionnement de la région bretonne. 
• De part diverses prises de participation dans des ELD (entreprises locales de distribution) telle que Gascogne Energie Services (GES), Direct Energie est également présent sur l'activité de gestion des réseaux de distribution au côté de ERDF et GRDF
• Mais c'est bien en tant que fournisseur d'électricité et de gaz naturel que le groupe est connu du grand public. 

Le service client de Total Direct Energie.

En plus de la fourniture d'électricité et/ou de gaz, Direct Energie vous propose un réel service client. Leur équipe a été récompensée 7 années de suite "Service Client de l'année" dans sa catégorie avec une note global de 17,5/20, témoignant de la satisfaction de ses clients. Innovant, Direct Energie a développé une plateforme internet complete pour améliorer la relation client en ligne qui a obtenu le Trophée Qualiweb. 

L'apport de Total pour l'environnement

La protection de l'environnement est devenue une priorité pour l'ancien Direct Energie qui a développé une offre d'électricité d'origine renouvelable moins chère que les tarifs réglementés : l'offre Verte comprend de l'électricité verte dont le prix du kWh est 2% moins cher par rapport aux tarifs réglementés d'EDF. De plus le fournisseur travaille au développement des capacités de production d'énergie renouvelable telles que les centrales hydroélectriques, une ferme éolienne... Direct Energie compense toutes les émissions de carbone engendrées par la correspondance papier avec les clients en finançant des projets de développement d'énergies renouvelables (biomasse) en Inde. 

Zoom sur les offres d'électricité pour les particuliers

Nom de l'offre	Prix du kWh HT	Prix de l'abonnement HT	Caractéristiques	Engagement	En savoir plus
Classique Electricité Voir la grille tarifaire	-5% par rapport aux tarifs réglementés	Identiques aux tarifs réglementés	Garanti toujours moins cher que les tarifs réglementés	Aucun : possibilité de retour au tarif réglementé à tout moment sans frais	Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
Offre Verte Electricité Voir la grille tarifaire	-2% par rapport aux tarifs réglementés	Identique au tarif réglementé	Electricité 100% d'origine renouvelable
Online Electricité Voir la grille tarifaire	Prix du kWh10 % moins cher que les tarifs réglementés.	Identiques au tarifs réglementé	Service client uniquement par internet Mensualisation et prélèvement automatique obligatoire Facture électronique

Zoom sur les offres de gaz pour les particuliers

Nom de l'offre	Prix du kWh HT	Prix de l'abonnement HT	Caractéristiques	Engagement	En savoir plus
Classique Gaz Grille tarifaire	-5% par rapport aux tarifs réglementés	Identique aux tarifs réglementés	Garanti toujours moins cher que les tarifs réglemetés	Sans engagement	Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
Offre Verte Gaz	-2% par rapport aux tarifs réglementés	Identique au tarif réglementé	Gaz composé à 10% de biogaz
Online Gaz Grille tarifaire	-10% par rapport aux tarifs réglementés	Identique aux tarifs réglementés	Service client en ligne Mensualisation et prélèvement automatique obligatoire Facture électronique

Zoom sur les offres duales

Nom de l'offre	Prix du kWh HT	Prix de l'abonnement HT	Caractéristiques	Engagement	En savoir plus
Classique Electricité + gaz Grille tarifaire	-5% sur le prix du kWh d'électricité -5% sur le prix du kWh de gaz	Identiques aux tarifs réglementés	Garanti toujours moins cher que les tarifs réglementés	Sans engagement	Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
100% Pur Jus Electricité + gaz Grille tarifaire	-2% sur le prix du kWh d'électricité -2% sur le prix du kWh de gaz	Identiques aux tarifs réglementés	Electricité 100% verte Gaz composé à 10% de biogaz
Online Electricité + gaz Grille tarifaire	-10% par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité et -10% par rapport aux tarifs réglementés du gaz naturel	Identiques aux tarifs réglementés	Service client par internet Facture électronique Mensualisation et prélèvement automatique obligatoire

Contacter Direct Energie

• Pour avoir des informations commerciales ou sur la procédure de souscription vous pouvez contacter le 09 87 67 54 76 (du lundi au vendredi 8h-21h et le samedi 9h-18h). 
• Si vous êtes déjà client : un numéro unique vous ai dédié, le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h

Le siège social de Direct Energie se trouve au 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS (01 55 48 05 80)

Grille de prix de Direct Energie

Offre  d'Electricité et de Gaz

Directe Electricité & Gaz

100% Pur Jus Electricité & Gaz

Esprit Libre Electricité & Gaz

Offre Online Electricité et Gaz

Offres d'électricité

Offre Directe Electricité

Offre 100% Pur Jus

Esprit Libre électricité

Offre Online Electricité

Offres de Gaz

Offre Directe gaz

Esprit Libre gaz

Offre Online Gaz

Le parrainage

PARRAINAGE
Direct Energie propose à ses clients de parrainer leurs proches. Si une de vos connaissance souscrit chez Direct Energie vous pouvez le parrainer ainsi vous obtiendrez 20€ de réduction sur votre prochaine facture et votre filleul recevra le même avantage. Pour parrainer quelqu'un ou être parrainé,il faut indiquer le numéro de client du parrain au conseiller lors de la souscription.

Qui est Direct Energie ?

Créé en 2003 dès l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, Direct Energie est le principal fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France.
Après sa fusion avec Poweo en juillet 2012, il compte un million de clients en France et se développe rapidement sur le marché de masse de l'électricité et du gaz, attirant particuliers et professionnels.

Les offres de Direct Energie en bref

La gamme d'offre de Direct Energie s'articule autour de trois offres phares :

• les offres Directe, qui mêlent service client de qualité à une réduction immédiate sur les factures,
• les offres Esprit libre, qui garantissent des prix fixes pendant 2 années,
• et les offres Online, qui comportent une réduction plus importante que les offres Directe, en échange d'une gestion de son contrat 100% en ligne.

Chaque type d'offres proposé par ce fournisseur comporte une variante électricité, une variante gaz et une variante « duale » (électricité + gaz). Originalité, le pourcentage de réduction est plus intéressant pour les clients qui souscrivent une offre électricité + gaz que pour ceux qui ne souscrivent que l'une ou l'autre des énergies. Enfin, Direct Energie propose une offre d'électricité verte appelée « Pur Jus ».

Avis favorables sur Direct Energie

Les consommateurs donnant leur avis sur Direct Energie apprécient particulièrement deux éléments :

• les prix : qui sont résolument moins chers que les tarifs réglementés de l'électricité (offres Directe, Pur Jus et Online) et garantis toujours moins chers que ceux-ci,
• la qualité du service client, qui a d'ailleurs reçu deux prix. Le service a été « élu service client de l'année 2014 », pour la quatrième année consécutive. Il a également été le lauréat 2014 du trophée Qualiweb pour la relation clients en ligne.

Avis négatifs sur Direct Energie

Les critiques à l'égard de Direct Energie revenant le plus souvent sur les forums sont les suivantes :

• estimations de consommation : les consommateurs critiquent la tendance du fournisseur à surestimer leur consommation, ce qui conduit à un gonflement des mensualités (même si les clients sont, dans ce cas, remboursés du trop-perçu après la relève du compteur) ;
• le manque de patience du fournisseur en cas d'impayés.

L'avis de la rédaction

Feu vert pour les offres Directe, éviter la gamme d'offres Esprit libre

Les offres Directe permettent au consommateur de réaliser des économies immédiates. Le prix de l'abonnement est identique aux tarifs réglementés, mais le prix du kWh est de 5% moins cher dans le cas d'une offre comportant une énergie et de 5% moins cher dans le cas d'une offre bi-énergie : gaz + électricité.

Par contre, les offres Esprit Libre sont, d'après nous, peu intéressantes.
En effet, malgré le bon point de ces offres (des prix fixes pendant 2 ans), deux réalités les obscurcissent :

• Au moment de la souscription, leurs tarifs sont plus élevés que les tarifs réglementés. Il faut donc miser sur une forte augmentation des tarifs réglementés pour être gagnant.
• La fixité des prix s'entend hors taxes. Or, les taxes participent pour beaucoup à l'augmentation des tarifs réglementés de l'électricité et du gaz ces dernières années.

Le parrainage : bon point pour Total Energie

Le parrainage peut se révéler très lucratif ! Le filleul et le parrain reçoivent en effet une réduction de 20€TTC.

Attention toutefois aux conditions : lors de la souscription, le filleul doit préciser le code « PRN4 » pour pouvoir bénéficier de l'opération de parrainage et les nom, prénom et référence client de son parrain.

Où trouver ma référence client Direct Energie ? C'est simple, elle est présente sur toutes vos factures ; elle se compose de 9 chiffres.

Offres online : pour les plus aventureux

Les offres Online sont encore plus économiques que les offres Directe. Le pourcentage de réduction, par rapport au prix du kWh du tarif réglementé, est de 10% (une énergie) et monte jusqu'à 10% (deux énergies).

L'offre Online a toutefois deux inconvénients :

• Elle est 100% en ligne : la souscription et le service client sont en ligne, le consommateur n'a pas accès au service client vocal du fournisseur.
• Elle n'est pas possible dans le cas d'un emménagement. L'offre Online est en effet réservée aux consommateurs qui disposent d'un contrat de fourniture actif à leur nom pour leur logement.

Notre conseil : ne se tourner vers les offres Online que si vous êtes prêt à sauter le pas d'un contrat d'énergie à gérer uniquement en ligne.

Avis consommateurs sur Total Energies

Comment devenir client Direct Energie ?

Vous déménagez ou vous souhaitez changez de fournisseur d’énergie pour choisir Total Direct Energie ? Appelez le 09 87 67 54 76 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 8H30-18H30), un conseiller vous aidera à choisir l’offre d’énergie qui correspond le mieux à vos besoins.

Le numéro sera identique pour les professionnels.

Appeler un conseiller clientèle Total Direct Energie

Pour contacter le service client de Direct Energie composez le 09 70 80 69 69. Le prix d’un appel correspond à celui d'un local.

Les conseillers sont disponible du lundi au samedi, de 9H à 19H - hors jours fériés. Ils répondent aux questions concernant la facture et peuvent prendre rendre-vous pour le client avec ENEDIS pour une intervention sur le compteur électrique.

Appeler dépannage électricité

Pour un dépannage électricité sur une ligne électrique ou une urgence liée à son compteur EDF, il faudra directement appeler le gestionnaire ENEDIS. Le numéro dépend du département. Ainsi, un habitant de Lille (59) appellera le 09 726 750 59 alors qu'un habitant de Bordeaux (33) par exemple devra composer le 09 726 750 33.

Ecrire à Total Energie

Vous pouvez adresser toute demande écrite ou tout courrier à l’adresse suivante :

TOTAL ENERGIES – Service Clientèle
TSA 21519
75 901 Paris CEDEX 15

Direct Energie élu service client de l’année

Direct Energie a été élu deux onze années de suite "service client de l’année". Le service client est donc particulièrement disponible et réactif, permettant au fournisseur alternatif d’électricité et de gaz d’en faire un argument marketing complémentaire par rapport à ses concurrents.

Lampiris, fournisseur d'électricité

Lampiris est devenu Total Spring avant de fusionner avec Direct Energie pour donner Total Direct Energie, suite au rachat par le groupe pétrolier TOTAL.

Quelles étaient les offres de Lampiris

Lampiris : une histoire belge

Bruno Venanzi et Bruno Vanderschueren ont créé leur propose fournisseur d'énergie en 2003, sous le nom de Lampiris. D'abord dans leur pays d'origine : la Belgique où en 2003 ils obtiennent les licences requises pour la fourniture d'électricité, puis dès 2010, en France avec la commercialisation d'offre de gaz et d'électricité. Lampiris etait un fournisseur d'énergie profondément engagé pour le respect de l'environnement et s'etait d'ailleurs contraint à respecter le protocole de Kyoto pour la période 2008-2012. L'entreprise comptait 800 000 clients en Europe dont 100 000 en France avec un chiffre d'affaires de 695 millions d'euro. 

La stratégie de Lampiris

La grande particularité de Lampiris était d'être entièrement tourné vers les énergies renouvelables, c'est pourquoi, la direction avait décidé d'utiliser modérément l'ARENH, outil permettant aux fournisseurs d'acheter de l'électricité nucléaire à EDF à des prix pré définis. L'approvisionnement du groupe etait donc à 100% vert avec de l'énergie produite par l'éolien, l'hydraulique, la biomasse et la bio méthanisation. 
Lampiris était l'un des premier à passer des contrat à long terme indexés sur le marché du spot, cela lui a permis de proposer aux consommateurs du gaz naturel moins cher. Dans la même démarche Lampiris avait répondu à l'appel d'offre de l'UFC fin 2013 pour proposer aux particuliers une offre de gaz moins cher et dont les conditions générales de ventes étaient plus protectrices pour les consommateurs.