Direct Energie, fournisseur d'électricité et de gaz

Direct Energie - Fournisseur d'électricité et de gaz

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Sommaire :

  1. Les offres de Direct Energie
  2. Les offres proposées aux entreprises
  3. Histoire de Direct Energie
  4. Positionnement de Direct Energie
  5. La gouvernance de Direct Energie
  6. Activités Direct Energie
  7. Le service client de Direct Energie
  8. Direct Energie et l'environnement
  9. Zoom sur les offres d'électricité
  10. Zoom sur les offres gaz
  11. Zoom sur les offres duales
  12. Contacter Direct Energie

Les offres de Direct Energie

Offres pour les particuliers
Offres Electricité Gaz Electricité + Gaz Caractéristiques En savoir plus
Directe
Classique
Classsique Electricité Classique Gaz seul Classique Electricité & Gaz 5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR* Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
Pur Jus
Verte
Offre verte Electricité Offre verte Gaz Offre verte Electricité & Gaz 100% d'électricité verte, 10% de biogaz
-2% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*
Online
100% en ligne
Online Electricité Online Gaz Online Electricité & Gaz 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*
Offre 100% en ligne (pas de facture papier, pas de service client par téléphone).
Offres pour les professionnels
Offres Electricité Gaz Caractéristiques En savoir plus
Directe
Classique
Classique Pro Electricité Classique Pro Gaz seul 5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR* Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
Vous êtes un professionnel en tarif jaune (puissance de compteur de 42 à 250 kVA) ?
Faites une demande de devis gratuit.
Pur Jus
Verte
Offre Verte électricité Pro Offre Verte gaz pro 100% d'électricité verte, 10% de biogaz
2% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*
Online
100% en ligne
Online Electricité Online Gaz -10% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux TR*
Offre 100% en ligne (pas de facture papier, pas de service client par téléphone).

* TR : Tarifs Réglementés en vigueurs.

Direct Energie - Les offres proposées aux entreprises

Les tarifs réglementés pour les professionnels ayant une puissance de compteur supérieure à 36 kVA (tarifs jaunes) vont bientôt disparaître, Direct Energie propose des offres sur-mesure pour les professionnels profil tarifs jaunes (compteurs de 42 à 250 kVA). Pour plus d'information, faites une demande de devis gratuit en ligne.

Histoire de Direct Energie

Logo PoweoAncien Logo Direct Energie

Direct Energie est née en 2003 avec l'intention de profiter de l'ouverture des marchés de l'énergie à la concurrence pour développer des offres énergétiques plus compétitives. Dès 2004, l'entreprise commercialise ses offres d'électricité pour les entreprises et à partir de 2007 celles-ci se généralisent aux particuliers français. En 2009, le gaz naturel entre dans le catalogue de Direct Energie lui permettant de diversifier son offre et toucher un plus large public. Après plusieurs années de discussion, Poweo fusionne avec Direct Energie en 2012 donnant naissance au groupe Poweo Direct Energie. Aujourd'hui, 282 collaborateurs se mettent chaque jour au service des 1,1 million de clients du groupe pour leur fournir l'énergie nécessaire à leurs besoins : 8,8 TWh d'énergie a été fourni par L'entreprise l'année dernière. Avec un chiffre d'affaire dépassant les 760 millions d'euros Direct Energie peut se félicité d'être devenu le 3ème fournisseur d'énergie en France en moins de 10 ans. 

Positionnement de Direct Energie

Grâce à sa structure légère et à sa gestion stricte et soucieuse de la maîtrise de ses coûts, Direct Energie peut vous proposer des tarifs très avantageux. Le fournisseur vous propose de l'électricité débarrassée des charges inutiles qui pèsent sur les prix : pas de bureaux luxueux à Paris ou la Défense...
En mutualisant les achats d'électricité de nombreux professionnels et en s'approvisionnant directement auprès des producteurs, Direct Energie permet aux petites entreprises, commerçants, artisans et collectivités territoriales d'accéder enfin aux meilleurs prix du marché.

Gouvernance de Direct Energie

La stratégie de l'entreprise est définie par un comité exécutif, présidé par M. Xavier Caïtucoli et un conseil d'administration. Les actionnaires du groupe sont un support solide pour le développement de Direct Energie. Francois Premier Energie, Impala SAS, EBM (groupe suisse) et les actionnaires apportés par la fusion avec Poweo (Luxempart, Ecofin) se sont engagés avec Direct Energie sur la durée tout comme les fondateurs et managers qui détiennent 13% du capital.

Les activités de Direct Energie

Direct Energie est présent sur à différent niveau de la chaine de valeur de l'énergie :

  • En tant que producteur d'énergie, l'entreprise s'est associée avec Siemens au projet de création d'une centrale à Landivisiau qui permettra de consolider l'approvisionnement de la région bretonne. 
  • De part diverses prises de participation dans des ELD (entreprises locales de distribution) telle que Gascogne Energie Services (GES), Direct Energie est également présent sur l'activité de gestion des réseaux de distribution au côté de ERDF et GRDF
  • Mais c'est bien en tant que fournisseur d'électricité et de gaz naturel que le groupe est connu du grand public. 

Le service client de Direct Energie.

Logo QualiwebService client de l'année 2014

En plus de la fourniture d'électricité et/ou de gaz, Direct Energie vous propose un réel service client. Leur équipe a été récompensée 7 années de suite "Service Client de l'année" dans sa catégorie avec une note global de 17,5/20, témoignant de la satisfaction de ses clients. Innovant, Direct Energie a développé une plateforme internet complete pour améliorer la relation client en ligne qui a obtenu le Trophée Qualiweb. 

L'apport de Direct Energie pour l'environnement

La protection de l'environnement est devenue une priorité pour Direct Energie qui a développé une offre d'électricité d'origine renouvelable moins chère que les tarifs réglementés : l'offre Verte comprend de l'électricité verte dont le prix du kWh est 2% moins cher par rapport aux tarifs réglementés d'EDF. De plus le fournisseur travaille au développement des capacités de production d'énergie renouvelable telles que les centrales hydroélectriques, une ferme éolienne... Direct Energie compense toutes les émissions de carbone engendrées par la correspondance papier avec les clients en finançant des projets de développement d'énergies renouvelables (biomasse) en Inde. 

Zoom sur les offres d'électricité pour les particuliers

Nom de l'offre Prix du kWh HT Prix de l'abonnement HT Caractéristiques Engagement En savoir plus
Directe Classique Electricité
Voir la grille tarifaire
-5% par rapport aux tarifs réglementés Identiques aux tarifs réglementés Garanti toujours moins cher que les tarifs réglementés Aucun : possibilité de retour au tarif réglementé à tout moment sans frais Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76
ou me faire rappeler
Pur Jus Offre Verte Electricité
Voir la grille tarifaire
-2% par rapport aux tarifs réglementés Identique au tarif réglementé Electricité 100% d'origine renouvelable
Online Online Electricité
Voir la grille tarifaire
Prix du kWh10 % moins cher que les tarifs réglementés. Identiques au tarifs réglementé Service client uniquement par internet
Mensualisation et prélèvement automatique obligatoire
Facture électronique 

Zoom sur les offres de gaz pour les particuliers

Nom de l'offre Prix du kWh HT Prix de l'abonnement HT Caractéristiques Engagement En savoir plus
Directe Classique Gaz
Grille tarifaire
-5% par rapport aux tarifs réglementés Identique aux tarifs réglementés Garanti toujours moins cher que les tarifs réglemetés Sans engagement Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76 ou me faire rappeler
Pur Jus Offre Verte Gaz -2% par rapport aux tarifs réglementés Identique au tarif réglementé Gaz composé à 10% de biogaz
Online Online Gaz
Grille tarifaire
-10% par rapport aux tarifs réglementés Identique aux tarifs réglementés Service client en ligne
Mensualisation et prélèvement automatique obligatoire
Facture électronique

Zoom sur les offres duales

Nom de l'offre Prix du kWh HT Prix de l'abonnement HT Caractéristiques Engagement En savoir plus
Directe Classique Electricité + gaz
Grille tarifaire
-5% sur le prix du kWh d'électricité
-5% sur le prix du kWh de gaz
Identiques aux tarifs réglementés Garanti toujours moins cher que les tarifs réglementés Sans engagement Appeler Direct Energie au 09 87 67 54 76
ou me faire rappeler
Pur Jus 100% Pur Jus Electricité + gaz
Grille tarifaire
-2% sur le prix du kWh d'électricité
-2% sur le prix du kWh de gaz
Identiques aux tarifs réglementés

Electricité 100% verte
Gaz composé à 10% de biogaz

Online Online Electricité + gaz
Grille tarifaire
-10% par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité
et
-10% par rapport aux tarifs réglementés du gaz naturel
Identiques aux tarifs réglementés Service client par internet
Facture électronique
Mensualisation et prélèvement automatique obligatoire

Contacter Direct Energie

  • Pour avoir des informations commerciales ou sur la procédure de souscription vous pouvez contacter le 09 87 67 54 76 (du lundi au vendredi 8h-21h et le samedi 9h-18h). 
  • Si vous êtes déjà client : un numéro unique vous ai dédié, le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h

Le siège social de Direct Energie se trouve au 2 bis, rue Louis Armand, 75015 PARIS (01 55 48 05 80)

Grille de prix de Direct Energie

INFOS — DEVIS DIRECT ENERGIE :
09 74 59 22 07 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30).
Me faire rappeler gratuitement.

Direct EnergieDirect Energie - Fournisseur d'électricité et de gaz

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Sommaire

Offre  d'Electricité et de Gaz

DirecteDirecte Electricité & Gaz

Grille tarifaire électricité
Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 91.89 0.1472 - - -
6 110.56 0.1472 123.65 0.1635 0.1270
9 130.36 0.1502 151.34 0.1635 0.1270
12 150.93 0.1502 177.25 0.1635 0.1270
15 170.86 0.1502 201.39 0.1635 0.1270
18 191.56 0.1502 223.63 0.1635 0.1270
24 237.75 0.1502 258.26 0.1635 0.1270
30 283.82 0.1502 299.52 0.1635 0.1270
36 320.27 0.1502 337.61 0.1635 0.1270
Grille tarifaire gaz
Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh) 97.74 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925
B0 (1000 - 6000 kWh) 109.89 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791
B1 (6000 - 30000 kWh) 250.03 0.0580 0.0587 0.0595 0.0602 0.0608 0.0615
B2i (30000- 150000 kWh) 250.03 0.0580 0.0587 0.0595 0.0602 0.0608 0.0615

Pur Jus100% Pur Jus Electricité & Gaz

Grille tarifaire offre 100% Pur Jus Electricité
Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 91.89 0.1506 - - -
6 110.56 0.1506 123.65 0.1675 0.1298
9 130.36 0.1537 151.34 0.1675 0.1298
12 150.93 0.1537 177.25 0.1675 0.1298
15 170.86 0.1537 201.39 0.1675 0.1298
18 191.56 0.1537 223.63 0.1675 0.1298
24 237.75 0.1537 258.26 0.1675 0.1298
30 283.82 0.1537 299.52 0.1675 0.1298
36 320.27 0.1537 337.61 0.1675 0.1298
Grille Tarifaire Offre Directe Gaz
Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh) 97.74 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925
B0 (1000 - 6000 kWh) 109.89 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791
B1 (6000 - 30000 kWh) 250.03 0.0580 0.0587 0.0595 0.0602 0.0608 0.0615
B2i (30000- 150000 kWh) 250.03 0.0580 0.0587 0.0595 0.0602 0.0608 0.0615
 

Esprit Libre

Esprit Libre Electricité & Gaz

Grille tarifaire de l'offre Esprit Libre électricité
Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3          
6          
9          
12          
15          
18          
24          
30          
36          
Grille tarifaire de l'offre Esprit Libre gaz
Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh)              
B0 (1000 - 6000 kWh)              
B1 (6000 - 30000 kWh)              
B2i (30000- 150000 kWh)              

Online

Offre Online Electricité et Gaz

Grille tarifaire de l'offre Online électricité
Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 91.89 0.1414 - - -
6 110.56 0.1414 123.65 0.1569 0.1224
9 130.36 0.1443 151.34 0.1569 0.1224
12 150.93 0.1443 177.25 0.1569 0.1224
15 170.86 0.1443 201.39 0.1569 0.1224
18 191.56 0.1443 223.63 0.1569 0.1224
24 237.75 0.1443 258.26 0.1569 0.1224
30 283.82 0.1443 299.52 0.1569 0.1224
36 320.27 0.1443 337.61 0.1569 0.1224
Grille tarifaire de l'offre Online gaz
Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh) 97.74 0.0881 0.0881 0.0881 0.0881 0.0881 0.0881
B0 (1000 - 6000 kWh) 109.89 0.0755 0.0755 0.0755 0.0755 0.0755 0.0755
B1 (6000 - 30000 kWh) 250.03 0.0555 0.0562 0.0568 0.0575 0.0581 0.0587
B2i (30000- 150000 kWh) 250.03 0.0555 0.0562 0.0568 0.0575 0.0581 0.0587

Offres d'électricité

DirecteOffre Directe Electricité

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 91.89 0.1472 - - -
6 110.56 0.1472 123.65 0.1635 0.1270
9 130.36 0.1502 151.34 0.1635 0.1270
12 150.93 0.1502 177.25 0.1635 0.1270
15 170.86 0.1502 201.39 0.1635 0.1270
18 191.56 0.1502 223.63 0.1635 0.1270
24 237.75 0.1502 258.26 0.1635 0.1270
30 283.82 0.1502 299.52 0.1635 0.1270
36 320.27 0.1502 337.61 0.1635 0.1270

Pur JusOffre 100% Pur Jus

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 91.89 0.1506 - - -
6 110.56 0.1506 123.65 0.1675 0.1298
9 130.36 0.1537 151.34 0.1675 0.1298
12 150.93 0.1537 177.25 0.1675 0.1298
15 170.86 0.1537 201.39 0.1675 0.1298
18 191.56 0.1537 223.63 0.1675 0.1298
24 237.75 0.1537 258.26 0.1675 0.1298
30 283.82 0.1537 299.52 0.1675 0.1298
36 320.27 0.1537 337.61 0.1675 0.1298

Esprit LibreEsprit Libre électricité

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3          
6          
9          
12          
15          
18          
24          
30          
36          

OnlineOffre Online Electricité

Puissance Abonnement annuel TTC base Prix du kWh TTC base Abonnement annuel TTC HPHC Prix du kWh TTC heures pleines Prix du kWh TTC heures creuses
3 91.89 0.1414 - - -
6 110.56 0.1414 123.65 0.1569 0.1224
9 130.36 0.1443 151.34 0.1569 0.1224
12 150.93 0.1443 177.25 0.1569 0.1224
15 170.86 0.1443 201.39 0.1569 0.1224
18 191.56 0.1443 223.63 0.1569 0.1224
24 237.75 0.1443 258.26 0.1569 0.1224
30 283.82 0.1443 299.52 0.1569 0.1224
36 320.27 0.1443 337.61 0.1569 0.1224

Offres de Gaz

DirecteOffre Directe gaz

Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh) 97.74 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925 0.0925
B0 (1000 - 6000 kWh) 109.89 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791 0.0791
B1 (6000 - 30000 kWh) 250.03 0.0580 0.0587 0.0595 0.0602 0.0608 0.0615
B2i (30000- 150000 kWh) 250.03 0.0580 0.0587 0.0595 0.0602 0.0608 0.0615

Esprit LibreEsprit Libre gaz

Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh)              
B0 (1000 - 6000 kWh)              
B1 (6000 - 30000 kWh)              
B2i (30000- 150000 kWh)              

Online

Offre Online Gaz

Classe de consommation Prix de l'abonnement Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000 kWh) 97.74 0.0881 0.0881 0.0881 0.0881 0.0881 0.0881
B0 (1000 - 6000 kWh) 109.89 0.0755 0.0755 0.0755 0.0755 0.0755 0.0755
B1 (6000 - 30000 kWh) 250.03 0.0555 0.0562 0.0568 0.0575 0.0581 0.0587
B2i (30000- 150000 kWh) 250.03 0.0555 0.0562 0.0568 0.0575 0.0581 0.0587

Le parrainage

PARRAINAGE
Direct Energie propose à ses clients de parrainer leurs proches. Si une de vos connaissance souscrit chez Direct Energie vous pouvez le parrainer ainsi vous obtiendrez 20€ de réduction sur votre prochaine facture et votre filleul recevra le même avantage. Pour parrainer quelqu'un ou être parrainé,il faut indiquer le numéro de client du parrain au conseiller lors de la souscription.

Les avis sur le fournisseur Direct Energie

SOUSCRIPTIONS — DIRECT ENERGIE
09 74 59 22 07 (lundi - vendredi 8h/21h ; samedi 8h30/18h30)
Se faire rappeler gratuitement.

Qui est Direct Energie ?

Créé en 2003 dès l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, Direct Energie est le principal fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France.
Après sa fusion avec Poweo en juillet 2012, il compte un million de clients en France et se développe rapidement sur le marché de masse de l'électricité et du gaz, attirant particuliers et professionnels.

Les offres de Direct Energie en bref

La gamme d'offre de Direct Energie s'articule autour de trois offres phares :

  • les offres Directe, qui mêlent service client de qualité à une réduction immédiate sur les factures,
  • les offres Esprit libre, qui garantissent des prix fixes pendant 2 années,
  • et les offres Online, qui comportent une réduction plus importante que les offres Directe, en échange d'une gestion de son contrat 100% en ligne.

Chaque type d'offres proposé par ce fournisseur comporte une variante électricité, une variante gaz et une variante « duale » (électricité + gaz). Originalité, le pourcentage de réduction est plus intéressant pour les clients qui souscrivent une offre électricité + gaz que pour ceux qui ne souscrivent que l'une ou l'autre des énergies. Enfin, Direct Energie propose une offre d'électricité verte appelée « Pur Jus ».

Avis favorables sur Direct Energie

Les consommateurs donnant leur avis sur Direct Energie apprécient particulièrement deux éléments :

  • les prix : qui sont résolument moins chers que les tarifs réglementés de l'électricité (offres Directe, Pur Jus et Online) et garantis toujours moins chers que ceux-ci,
  • la qualité du service client, qui a d'ailleurs reçu deux prix. Le service a été « élu service client de l'année 2014 », pour la quatrième année consécutive. Il a également été le lauréat 2014 du trophée Qualiweb pour la relation clients en ligne.

Avis négatifs sur Direct Energie

Les critiques à l'égard de Direct Energie revenant le plus souvent sur les forums sont les suivantes :

  • estimations de consommation : les consommateurs critiquent la tendance du fournisseur à surestimer leur consommation, ce qui conduit à un gonflement des mensualités (même si les clients sont, dans ce cas, remboursés du trop-perçu après la relève du compteur) ;
  • le manque de patience du fournisseur en cas d'impayés.

L'avis de la rédaction

Feu vert pour les offres Directe, éviter la gamme d'offres Esprit libre

Les offres Directe permettent au consommateur de réaliser des économies immédiates. Le prix de l'abonnement est identique aux tarifs réglementés, mais le prix du kWh est de 5% moins cher dans le cas d'une offre comportant une énergie et de 5% moins cher dans le cas d'une offre bi-énergie : gaz + électricité.

Par contre, les offres Esprit Libre sont, d'après nous, peu intéressantes.
En effet, malgré le bon point de ces offres (des prix fixes pendant 2 ans), deux réalités les obscurcissent :

  • Au moment de la souscription, leurs tarifs sont plus élevés que les tarifs réglementés. Il faut donc miser sur une forte augmentation des tarifs réglementés pour être gagnant.
  • La fixité des prix s'entend hors taxes. Or, les taxes participent pour beaucoup à l'augmentation des tarifs réglementés de l'électricité et du gaz ces dernières années.

Le parrainage : bon point pour Direct Energie

Le parrainage, chez Direct Energie, peut se révéler très lucratif ! Le filleul et le parrain reçoivent en effet une réduction de 20€TTC.

Attention toutefois aux conditions : lors de la souscription, le filleul doit préciser le code « PRN4 » pour pouvoir bénéficier de l'opération de parrainage et les nom, prénom et référence client de son parrain.

Où trouver ma référence client Direct Energie ? C'est simple, elle est présente sur toutes vos factures ; elle se compose de 9 chiffres.

Offres online : pour les plus aventureux

Les offres Online sont encore plus économiques que les offres Directe. Le pourcentage de réduction, par rapport au prix du kWh du tarif réglementé, est de 10% (une énergie) et monte jusqu'à 10% (deux énergies).

L'offre Online a toutefois deux inconvénients :

  • Elle est 100% en ligne : la souscription et le service client sont en ligne, le consommateur n'a pas accès au service client vocal du fournisseur.
  • Elle n'est pas possible dans le cas d'un emménagement. L'offre Online est en effet réservée aux consommateurs qui disposent d'un contrat de fourniture actif à leur nom pour leur logement.

Notre conseil : ne se tourner vers les offres Online que si vous êtes prêt à sauter le pas d'un contrat d'énergie à gérer uniquement en ligne.

Avis consommateurs

Prix
Service client
Par [benoitla] le
20/05/2014 à 09:05

Aucun problème

Super fournisseur d'énergie qui permet de profiter des parrainages et donc de 20 euros de réduction sur votre facture; Vous pouvez utiliser mon parrainage, mon code client :101326157 et mon code parrainage :PRN4. -10 euros en plus si vous choisissez la mensualisation. Alors n'hésitez pas. En plus le gaz et l'éléctricité à -5%minimum que le tarif réglementé.

Prix
Service client
Par [remy] le
30/04/2014 à 02:04

Fuyez le plus vite possible

Attiré par les offres tarifaires alléchantes de Direct Energie, je me décide à franchir le pas le 3 avril. Une semaine plus tard, je reçois mon courrier de bienvenue, mais sans référence client, ce qui est pourtant nécessaire afin de se connecter sur l'espace client. Entre ce 3 avril et jusqu'à hier s'en sont suivis au moins 5 ou 6 relances par téléphone comme par mail. A la première relance ; "Ne vous inquiétez pas Monsieur, vous recevrez vos identifiants sous une huitaine de jours par mail." Deuxième relance une semaine après : "Ne vous inquiétez pas Monsieur, vous recevrez vos identifiants sous une huitaine de jours par courrier postal." Bref, le bazar total... Avant ma troisième relance, je me mets à éplucher le site de Direct Energie, et notamment la partie Questions/Réponses, qui indique que la réception des identifiants nécessaires à la création de l'espace client se fait le soir même de l'inscription... Hum hum, étrange... Je soumets donc ces affirmations à mon interlocuteur qui m'avoue ne pas savoir ce qu'il se passe. La semaine d'après, je rappelle une quatrième fois : "Ne vous inquiétez pas Monsieur, on fait le nécessaire. Il y a eu un problème technique et nous avons transmis à un responsable." Début mai, j'envoie un mail au service clients Direct Energie qui promet une réponse sous "deux jours ouvrés"... J'ai eu ma réponse sous 15 jours ouvrés grâce à une énième relance téléphonique faite à Direct Energie qui m'a assuré que la situation serait rétablie sous une huitaine de jours. La huitaine de jours passée, je rappelle pour connaître les modalités de résiliation, mais aussi surtout pour connaître leurs excuses du jour pour expliquer le dysfonctionnement et j'ai eu le droit au bout du fil à un petit rigolo qui faisait exprès d'enchaîner des termes techniques au téléphone pour essayer de me perdre totalement... Passons... Quand je lui ai demandé la raison pour laquelle je n'avais toujours pas d'identifiants clients, il m'a dit que c'était normal, que les siens, il les avait reçus au bout de deux mois... Je lui réplique alors la fameuse phrase issue du site de Direct Energie qui dit qu'il y a un "petit délai" entre la souscription et la réception des identifiants de l'espace client et que ces identifiants sont reçus le soir même... Ca l'a tout simplement fait taire et il a automatiquement embrayé sur autre chose...! Après l'avoir menacé de résilier mon compte, il m'a fourni comme par magie mes identifiants clients... Et le lendemain, (ce matin), MAGIE ! Je reçois comme par miracle un mail de Direct Energie qui m'invite à créer mon espace client qui est désormais disponible. 2 avril - 22 mai... C'est le temps qu'il aura fallu pour créer son espace client chez Direct Energie. Autant vous dire que j'ai souscrit dans la foulée chez GDF Suez Dolce Vita qui eux m'ont fourni mes identifiants clients dans la foulée de l'inscription et avec qui je n'avais jamais eu de problème auparavant. En résumé : malhonnête, irrespecteux et surtout attente très longue.... sont mes mots clés qui sont les mieux à même de résumer la relation que j'ai eu avec Direct Energie... A bon entendeur...

Prix
Service client
Par [Anonyme] le
24/03/2014 à 07:03

Même expérience catastrophique de DIrect Energie

2 ans avec Direct Energie. Même technique de signature de contrat que Godinot. Même problème que Didou, Orane, Lamiss, Liquiane, Evita dans les estimations ridicules, pas de relevé confiance ou de rectification possible, pas de réponse aux mails ou appels... Et je ne lis pas la presse, alors la manipulation des médias... ! Une arnaque faite par des connards. C'est bête, mais c'est tout. Reparti chez GDF très vite, c'est parfait.

Prix
Service client
Par [Anonyme] le
13/12/2013 à 08:12

De gros arnaquer

des commerciaux véreux je déconseil fortement ce fournisseur ou les prix sont libre augmentation quand bon leur semple je repart et vite chez GDF

Prix
Service client
Par [Michèle] le
28/11/2013 à 02:11

Arnaque

J’ai eu pleins de problèmes avec Direct Energie avec des services en sus que je n’ai pas demandé. Les détails de facture ne sont pas tjrs claires car je suis seule et très attentive à mes conso mais je me retrouve toujours et encore avec des factures. De plus, ils m’ont prélevé par erreur 288 euros (au lieu de 28,80), j’ai immédiatement fait arrêté les prélèvements et après s’être encore servi sur mon argent, j’ai été remboursé 149 euros. J’ai pesté fort et demandé un geste commercial, on m’a dit oui en me faisant cadeau de 20 euros moins la TVA = 16 euros (de qui se moque t on à la fin?). A FUIRE!