Je souhaite joindre EDF


Le service client d'EDF est joignable au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi entre 8h et 21h.

Je suis un particulier

EDF met en place deux services téléphoniques complémentaires pour ses clients :

  • un serveur vocal, capable d'enregistrer les opérations les plus courantes (ex : paiement des factures par carte bancaire),
  • un service client classique, qui permet de joindre un conseiller-client pour les opérations plus complexes.
 

Serveur vocal ou service client ?

Dans quels cas utiliser le serveur vocal d'EDF ?

Vous avez une facture à payer ou un auto-relevé à faire (si vos mensualités sont établies sur la base de la consommation réelle). Pas la peine de perdre du temps auprès du service client, où le temps d’attente peut être significatif avant de pouvoir joindre un conseiller. Vous pouvez directement appeler la boîte vocale d’EDF ouverte 24h/24, 7j/7 au 0.800.123.333 (numéro gratuit).
A noter : ce numéro est un serveur vocal, aucun conseiller humain ne vous répondra à ce numéro.

Dans quels cas appeler le service client d’EDF ?

Vous voulez souscrire ou résilier votre contrat d’électricité chez EDF ? Vous pouvez composer directement le numéro du service clientèle : 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé). Des téléopérateurs vous aident dans toutes vos démarches du lundi au samedi entre 8h et 21h. Si vous avez une interrogation à propos d’une de vos factures ou sur votre contrat, vous pouvez également contacter ce numéro et vous entretenir avec un conseiller spécialisé.

Quand appeler EDF ? Nos conseils

L'amplitude d'ouverture du service client d'EDF est importante. Pour minimiser son temps d'attente, il convient de profiter de cette amplitude et d'éviter d'appeler EDF aux moments les plus surchargés (début de semaine / matinée). Plus généralement, des périodes sont plus surchargées que d'autres : en raison des émménagements d'étudiants, la plateforme d'EDF peut-être plus surchargée qu'en temps normal au début du mois de septembre, par exemple.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

EDF ou ERDF ? Quel est le bon interlocuteur en fonction de ma situation ?

Malgré la confusion souvent faite, EDF et ERDF sont deux sociétés bien distinctes.

  • EDF est le fournisseur historique d'électricité bien connu des Français. Sur le marché de la fourniture d'électricité, EDF est en concurrence avec d'autres fournisseurs (Direct Energie, GDF Suez, Lampiris, etc.).
  • ERDF est le principal gestionnaire du réseau d'électricité français. C'est une filiale à 100% d'EDF, mais elle est indépendante de sa maison mère sur les plans comptable et managérial.
Situation Entité à contacter Démarches à suivre
panne
Panne électrique ou ouvrage électrique endommagé
ERDF
  • Numéro d'ERDF : 09 726 750 suivi des deux derniers chiffres de mon département (ex. : pour un dépannage à Lyon, composez le 09 726 750 69),
  • Je reste à distance des ouvrages électriques endommagés, et NE touche JAMAIS de fils électriques, même tombés à terre.
déménagement
Déménagement
Fournisseur de mon choix (EDF, Direct Energie, Planète Oui, Lampiris, ...).
  • Electricité non coupée :
    • Je mets le compteur à mon nom très facilement en contactant le fournisseur de mon choix :
  • Electricité coupée :
    • Je dois contacter le fournisseur de mon choix. Suite à ma souscription, le fournisseur programme un rendez-vous avec un technicien ERDF pour venir remettre en service le compteur. Le délai standard de remise en service est de 5 jours ouvrés chez tous les fournisseurs. Toutefois, des mises en service express et en urgence, en supplément, sont possibles
facture
Facturation, demande de modification d'option tarifaire / puissance, résiliation de mon contrat...
Mon fournisseur
  • Je contacte le service client de mon fournisseur.
    • Service client d'EDF : 09 69 32 15 15.
  • En cas de demande de modification d'option tarifaire / de puissance souscrite, c'est mon fournisseur qui, suite à ma demande, mandate un technicien ERDF.
facture
Impayés
Mon fournisseur
  • Je contacte mon fournisseur et règle mes dettes,
    • Service client d'EDF : 09 69 32 15 15.
  • Dès lors qu'un règlement a été trouvé avec le fournisseur, ERDF se déplace pour rétablir le fourniture d'électricité.

maison
Nouveau logement

Deux interlocuteurs : ERDF, puis, le fournisseur de mon choix.
  • La mise en service s'effectue en deux étapes :
    1. Je procède au raccordement de mon habitation au réseau électrique. Mon interlocuteur est ERDF, à qui je fais parvenir un dossier de demande de raccordement et qui me propose un devis et réalise les travaux.
    2. Les travaux terminés, je contacte le fournisseur de mon choix pour procéder à la première mise en service de mon installation.

Puis-je contacter EDF par email ?

Pour toutes vos demandes, préférez le téléphone. Seule une adresse électronique est à retenir : celle des emails frauduleux. Dès que vous recevez un courriel douteux de la part d’EDF vous demandant de régler en ligne une facture, transférez celui-ci à l’adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr. En effet, il s’agit probablement d’une tentative d’arnaque visant à vous soutirer de l’argent, et EDF a besoin de votre aide pour stopper les fraudeurs.
Soyez soupçonneux dès que l’extension du mail EDF ne correspond pas à l’une d’entre elles : @relation-client-edf.com, @suivi-client-edf.com, @bleu-ciel-edf.com, @newsletter-edf.com, @info-edf.com, @edf.com, @communication-edf.com, @edf.fr.

Comment adresser un courrier postal à EDF ?

Vous disposez de deux adresses pour envoyer votre courrier à EDF.

Pour tout ce qui est relatif à votre contrat (aspects administratifs et techniques), l’adresse est la suivante :
EDF SERVICE CLIENT
STSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Si vous avez une question générale, vous pouvez écrire directement au siège social :
EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris

Je suis un professionnel

Quand et comment dois-je contacter le service client d’EDF Pro ?

En tant que professionnel, vous disposez de votre propre service client, joignable au 0.810.333.776 du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h.
Pour une souscription, une résiliation, une augmentation d’ampérage, une question sur votre facture, ce numéro unique vous met en relation avec des conseils spécialisés.

Où dois-je adresser mon courrier si je l’envoie par la Poste ?

Vous souhaitez écrire une lettre à EDF Pro ? Vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
EDF PRO
TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9

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