EDF, fournisseur d'électricité et de gaz

EDF Fournisseur d'électricité et de Gaz

Zoom sur les offres d'électricité EDF

Zoom sur l'offre de EDF Gaz

L'histoire d'EDF

EDF fut créée en 1946 sous l'impulsion de l'Etat pour nationaliser autour d'une entreprise toutes les sociétés préexistantes en lien avec la production, le transport et la distribution d'électricité. Établissement public à caractère industriel et commercial jusqu’en novembre 2004, elle a changé de statut encourager par la volonté de l'Union Européenne (96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003) d'ouvrir à la concurrence les marchés de l'énergie. EDF est devenu une société anonyme à capitaux publics le 19 novembre 2004, dont le capital est toujours détenu majoritairement par l'Etat Français (84%).

EDF aujourd'hui

Électricité de France (EDF) est un des premiers groupes mondiaux producteurs d’électricité avec 642,6 TWh produits en 2012 pour un chiffre d'affaires de 72,7 milliards d'euros. Le groupe compte 159 740 salariés dans le monde (107 447 en France) qui prennent en charge près de 40 millions de clients dont 26,6 en France. L’entreprise possède une puissance installée de 139,5 GWe, essentiellement tournée vers le nucléaire, avec notamment un parc nucléaire composé de 58 réacteurs en fonctionnement (62400 MW), dont 34 réacteurs d’une puissance de 900 MW, 20 réacteurs de 1 300 MW et 4 réacteurs de 1 450 MW. Ces réacteurs sont répartis sur 19 centrales nucléaires en exploitation. Le nucléaire domine donc dans la répartition des sources d'énergie électriques d'EDF :

• nucléaire : 85.7 % 
• thermique : 8.1 %
• hydraulique : 5.0 %
• autres renouvelables : 0.9 %

Les activités d'EDF

EDF est implantée dans chaque niveau de la chaîne de valeur de l'électricité :

• 1er producteur d'électricité, EDF produit 90% de l'électricité française
• En France, c'est le RTE (Réseau de Transport d'Electricité)  qui appartient à 100% au groupe EDF qui s'occupe d'exploiter, entretenir et développer le réseau public.
• Filiale d'EDF, ERDF est le gestionnaire du réseau de distribution français, il assure l'approvisionnement des foyers français en électricité sur 95% du territoire.
• 1er fournisseur d'électricité en France, EDF profite toujours de son statut historique d'ex-fournisseur unique dans l'hexagone. Bien que certain français ne savent pas encore qu'il existe aujourd'hui d'autres fournisseurs, EDF a néanmoins perdu des parts de marché avec l'ouverture du marché à la concurrence mais l'entreprise espère se rattraper en allant chercher des clients chez son ancien partenaire GDF Suez avec sa nouvelle offre de gaz naturel. 

La gouvernance d'EDF

La gouvernance de l'entreprise est construite autour du conseil d'administration comprenant 6 administrateurs nommés par l'Etat et 6 administrateurs désignés par l'assemblée générale des actionnaires. Depuis 2009, Mr Henri Proglio assure la présidence du groupe.

Contacter EDF

Vous pouvez contacter le service client d'EDF pour toutes les demandes concernant votre contrat ou une futur souscription 09 69 32 15 15 (de 8h à 21h du lundi au samedi) ou par lettre :
EDF Service clients
TSA 20012
41975 BLOIS Cedex 9

Le siège social du groupe se trouve au 22-30, av de Wagram, 75008 PARIS

Grille de prix des offres EDF

Mon Contrat Electricité et gaz Les offres d'électricité et de gaz

Les offres d'électricité

Tarifs réglementés Base et HPHC

Grille tarifaire des tarifs réglementés

Tarifs régementés option Tempo

Tarifs réglementés option EJP

Offre de marché : Mon Contrat Electricité

L'offre de gaz

Offre de gaz Mon Contrat d'EDF

Les avis sur le fournisseur EDF

Qui est EDF ?

EDF, créé en 1946 sous le nom « Electricité de France », est resté jusque dans les années 2000 en quasi-monopole en France sur l'activité de la production, de l'acheminement et de la fourniture d'électricité.

BON À SAVOIR : Dès 1946, il existait des entreprises locales de distribution (ELD), chargées de l'acheminement et de la commercialisation de l'électricité sur 5% du territoire français. Par ailleurs, quelques opérateurs autres qu'EDF exerçaient déjà une activité de production d'électricité : la Compagnie nationale du Rhône, par exemple.

Avec l'ouverture à la concurrence du marché de l'électricité, qui a pris toute son ampleur le 1er juillet 2007 (possibilité pour tous les consommateurs de quitter EDF et de choisir le fournisseur de leur choix), l'organisation d'EDF a profondément évolué :

• Le statut d'EDF a changé : établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC), EDF est devenu en 2005 une société anonyme (SA) dont l'Etat est l'actionnaire majoritaire.
• Le transport et la distribution de l'électricité sont exercées par deux filiales d'EDF, respectivement RTE et ERDF. Afin de garantir une égalité de traitement entre les différents fournisseurs, leurs relations avec la maison-mère sont strictement contrôlées par le régulateur public (la CRE) et ces filiales sont autonomes sur le plan managérial et comptable.
• EDF, qui auparavant ne commercialisait que les tarifs réglementés de vente de l'électricité, a développé des offres dites « de marché » de fourniture d'électricité et de gaz.

Les offres d'EDF en bref :

Fournisseur historique d'électricité, EDF est le seul fournisseur habilité à commercialiser, sur le réseau de distribution d'ERDF, les tarifs réglementés de vente de l'électricité.

Nota : dans certaines localités, la commercialisation des TRV est de la responsabilité d'entreprises locales de distribution (ES Strasbourg, UEM Metz, Séolis, GEG Grenoble, etc.).

En complément, EDF commercialise à destination des particuliers :

• une offre de marché d'électricité : « Mon contrat électricité »
• et une offre de marché de gaz : « Mon contrat gaz naturel ».

Avis favorables sur EDF

Evolution du tarif réglementé de l'électricité par rapport à l'inflation (base 100 au 01/01/2005)ElectricitéInflation01/20052005200620072008200920102011201220132014100110120130140

Les consommateurs s'exprimant sur les forums soulignent les points positifs suivant, s'agissant d'EDF :

• la fiabilité du fournisseur, qui reste fortement associé au service public de l'électricité dans l'esprit des ménages,
• les tarifs réglementés, qui restent, pour beaucoup de Français, un gage de stabilité (même si ceux-ci sont en fait augmenté ces dernières années).

Avis négatifs sur EDF

Les critiques des consommateurs sur EDF se concentrent sur les quatre points suivants :

• le manque de compétitivité des offres de marché du fournisseur, qui restent globalement moins intéressantes que les offres de marché de fournisseurs alternatifs,
• l'augmentation des tarifs réglementés (+30% de 2003 à 2014),
• la difficulté à joindre le service client, lors des périodes de pointe,
• le tendance du fournisseur à surestimer les consommations, ce qui conduit au gonflement des mensualités de certains clients (même si, in fine, EDF rembourse dans ce cas le trop-perçu après relevé du compteur).

L'avis de la rédaction sur EDF

EDF : un forte image de marque

EDF garde une forte image de marque et, de fait, assure un service client de qualité et des tarifs qui restent, par rapport à la moyenne européenne, compétitifs.

Des tarifs réglementés moins compétitifs que les offres des fournisseurs alternatifs

Cependant, les tarifs réglementés d'EDF sont moins compétitifs que les offres proposées par certains fournisseurs alternatifs.
Direct Energie propose par exemple un kWh HT 5% moins cher que les tarifs réglementés. Les clients soucieux de faire baisser leurs factures devraient donc se tourner vers la concurrence.

Des offres de marché peu intéressantes

Enfin, les offres de marché d'EDF nous paraissent doublement critiquables :

• les offres Mon contrat électricité et Mon contrat gaz naturel d'EDF ne sont pas systématiquement plus intéressantes que les tarifs réglementés,
• les comparaisons entre les tarifs réglementés du gaz et l'offre Mon contrat gaz naturel d'EDF sont rendues difficiles par une structure différente. Le prix du gaz naturel dépend de la classe de consommation. Dans le cas des tarifs réglementés, on distingue pour les particuliers une classe de 0 à 1000 kWh, une classe de 1000 à 6000 kWh et une classe au-delà de 6000 kWh de consommation. Les classes EDF sont différentes : de 0 à 6000 kWh, de 6000 à 11000 kWh et au-delà de 11000 kWh.

Obtenir un devis EDF

Vous avez choisi EDF pour la fourniture d’énergie. Vous avez différents moyens de souscrire un abonnement :
Par téléphone : appelez le service client au 09.69.32.15.15 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h sans interruption). Un commercial vous ouvrira une ligne à votre nom.
Sur Internet : rendez vous sur le site d’EDF Particuliers et souscrivez en ligne. Vous devrez créer un espace client et donner certaines informations comme le nom de l’ancien occupant du logement et le relevé des compteurs.

Par courrier : adressez votre courrier à l’adresse ci-dessous.
EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

En boutique : allez directement dans une boutique près de chez vous. Les vendeurs sur place vous feront un nouveau contrat.

Se renseigner à la concurrence

Depuis la séparation d’EDF et GDF Suez et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, il est difficile de comparer les tarifs de tous les nouveaux fournisseurs. Si vous souhaitez faire le point sur vos factures ou simplement obtenir un comparatif, vous devez faire une demande de devis auprès des différentes entreprises. Pour vous éviter d’avoir à contacter un à un chaque fournisseur, des plateformes de conseils existent. Elles ont pour rôle de vous renseigner gratuitement sur les prix pratiqués par différents fournisseurs et, en tant que partenaires de ces fournisseurs, peuvent également réaliser votre souscription. Vous serez en relation avec un conseiller spécialisé qui saura vous indiquer les différences, les subtilités, les conditions de souscription de chaque entreprise.

… et choisir le fournisseur le moins cher pour son nouveau logement

Le conseiller vous dirigera vers les offres les plus avantageuses pour vous. Car chaque logement est équipé de façon différente : gaz collectif, individuel, tout électrique… Le choix se fera selon votre profil de consommation.
Par exemple, si vous entrez dans un studio où le chauffage et l’eau chaude sont compris dans vos charges (collectifs à l’immeuble), votre consommation électrique sera minime. Il faudra donc opter pour une réduction sur le prix de l’abonnement. Le fournisseur Planète Oui propose, sous certaines conditions, une réduction de 20% sur cette partie fixe de vos factures.

Les informations qui se trouvent sur ma facture EDF

Sur votre facture EDF vous trouverez un grand nombre d’informations qui vous seront utiles lors de vos différentes démarches.

Au recto

• les contacts EDF
• vos références clients : numéro de client, accès espace client internet, numéro de contrat…
• numéro de facture et période de facturation
• montant de la facture
• bordereau de règlement : TIP, prélèvement…

Au verso

• numéro du Point De Livraison (en haut à droite)
• détail de la facturation : consommation, abonnement, taxes …
• caractéristiques de votre tarif : puissance du compteur, option tarifaire …
• explication du montant des différentes taxes

Les modes de facturation d’EDF

EDF Bleu Ciel propose à ses clients deux modes de facturation :

• la facture papier que vous recevez par courrier
• la facture électronique que vous recevez par mail et qui est également accessible via votre espace client.

NB : quelque soit le mode de facturation choisi, vos factures sont toujours accessibles via votre espace client sur internet.

Les modes de règlements de la facture

EDF Bleu Ciel propose plusieurs moyens de paiement :

• prélèvement automatique : le moyen le plus simple d’utilisation. Le montant de votre facture est directement prélevé sur votre facture.
• télé-paiement : en vous rendant sur votre espace client vous réglez votre facture avec un simple clic après avoir renseigné votre RIB (lors du premier télé-paiement).
• chèque ou TIP : découper le bordereau qui se trouve en bas de la facture. Il vous suffit de le renvoyer accompagné d’un chèque ou d’un RIB pour payer par TIP.
• carte bancaire : rendez-vous sur votre espace client sur internet. Le paiement par carte bancaire se fait après avoir sélectionné le type de carte utilisé.

Joindre EDF par téléphone

• pour ouvrir un contrat : 09 69 32 15 15
• pour contacter le service client : 0810 010 333
• pour avoir le serveur vocal : 0800 123 333
• pour appeler le siège social : 01 40 42 22 22

Contacter EDF Bleu Ciel par courrier

Service client particuliers :

EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Service client professionnels :

EDF PRO
TSA 10250
94962 CRETEIL CEDEX 9

Plateformes régionales d’EDF :