Mise en service EDF : les délais

Un délai standard de 5 jours pour la mise en service de l'électricité

  Mise en service standard Mise en service accélérée Mise en service d'urgence
Délai 5 jours ouvrés 2 jours ouvrés le jour même
Coût 16,76 38,28 132,40

La mise en service, un service public assuré normalement sous 5 jours ouvrés

logo ERDF

Le délai d’intervention des techniciens du service public ERDF pour une mise en service est de 5 jours ouvrés et coûte 16,76 € TTC, quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur. Inutile donc de vous obliger à souscrire chez EDF Bleu Ciel ou chez un autre fournisseur en pensant que la mise en service sera plus rapide ou moins chère : prix et délais seront identiques !

ERDF prévoit également d’autres délais pour les consommateurs souhaitant faire ouvrir leur compteur dans un délai plus court. Ainsi, la mise en service d’urgence sous 24/48H est possible moyennant 38,28€ TTC, sous réserve que les techniciens d’ERDF soient disponibles pour un déplacement dans ces délais. Enfin, l’urgence sous 24H peut être demandée moyennant 132,40 € TTC, toujours sous réserve de la disponibilité des techniciens du gestionnaire de réseau. Prix et délais de mise en service seront identiques que vous souscriviez chez EDF, Direct Energie, Planète OuiGDF Suez ou tout autre fournisseur d’électricité.

Dois-je être présent lors de l’ouverture du compteur ?

Une présence est obligatoire lors du rendez-vous de mise en service

La présence d’une personne est indispensable pour que les techniciens puissent avoir accès au logement. Il n’est cependant pas obligatoire que la personne présente soit le locataire ou le propriétaire. Un gardien, un voisin ou toute autre personne de confiance peut recevoir la visite des techniciens. Notez qu'une présence sera nécessaire même dans le cas où le compteur se situe à l’extérieur du logement.

 

Comment éviter la coupure d'électricité lors d’un emménagement ?

Souscrivez votre contrat 15 jours à l'avance si l'électricité est coupée dans le nouveau logement.

Si par chance, l’électricité est toujours en service lorsque vous emménagez, il vous suffit de souscrire un contrat chez un fournisseur (EDF, Direct Energie, Planète OuiEngie) pour qu’aucune coupure n’ait lieu.

Si l’électricité est déjà coupée dans le nouveau logement, la démarche est la même et il s’agit alors pour vous de contactez un fournisseur le plus vite possible ! Gardez à l’esprit que ce n’est qu’une fois votre souscription chez EDF ou chez un fournisseur alternatif est faite que le délai de mise en service sera enclenché !

Dans les deux cas, pour souscrire rapidement votre contrat, vous pouvez contacter EDF ou tout autre fournisseur d'électricité ou le fournisseur de votre choix. Vous pouvez également contacter la plateforme multifournisseurs Selectra disponible au 09 73 72 25 00 (numéro azur joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi entre 9h et 18h) pour être orienté vers l'offre partenaire la plus adaptée à votre profil de consommation.

N’oubliez pas de vous munir des éléments suivant lors de l’appel, afin que votre souscription puisse être traitée en un seul appel :

  • Le numéro de matricule de votre nouveau compteur (gravé dessus)
  • Votre nouvelle adresse
  • Votre RIB en cas de paiement par prélèvement automatique
  • PDL (point de livraison), si il s’agit d’un logement neuf

NB : Les frais de mise en service sont prélevés sur votre première facture d’électricité, quelle que soit la situation et que vous soyez chez EDF ou chez un autre fournisseur !

Problèmes fréquents lors de la mise en service EDF

  • Le délai de mise en service proposé par le fournisseur est trop lent. Que les techniciens ERDF respectent la durée standard de 5 jours ouvrés ou non, des milliers de consommateurs sont chaque année scandalisés de devoir attendre plusieurs jours sans électricité le simple déplacement d'un technicien pour une opération technique simple d'ouverture de compteur. Le phénomène prend davantage d'ampleur encore en période de nombreux déménagements, comme à la rentrée scolaire dans les villes étudiantes par exemple. Les consommateurs tentent alors d'argumenter sur la présence de jeunes enfants ou de personnes âgées pour accélérer l'obtention du rendez-vous, mais les règles sont les mêmes pour tous et tous les fournisseurs travaillent avec le même calendrier d'intervention des techniciens du gestionnaire de réseau ERDF. Seule solution : s'y prendre deux semaines à l'avance pour souscrire un contrat pour un futur logement où l'électricité est coupée ! A l'avenir, le nouveau compteur communicant Linky permettra d'effectuer des mises en service à distance sous 24 heures environ. En attendant, il ne reste plus aux consommateurs imprévoyants et malchanceux d'acheter des bougies et de prendre leur mal en patience !
  • Les frais de mise en service ont été facturés deux fois. Certains consommateurs souscrivent un premier contrat de fourniture d'électricité et obtiennent une date de rendez-vous avant d'en souscrire un second pour tenter d'obtenir un rendez-vous plus rapproché. Cette stratégie est à la fois inutile (puisque tous les fournisseurs travaillent à partir du même calendrier des mises en service ERDF) et coûteuse (puisque le consommateur est facturé deux fois des frais de mise en service).
  • Les frais de mise en service sont facturés alors que le consommateur a fait usage de son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours. Lorsque vous souscrivez un contrat de fourniture d'électricité dans le cadre d'un déménagement, vous pouvez choisir de bénéficier immédiatement du contrat pour programmer votre rendez-vous de mise en service (ou simplement éviter la coupure). Dans ce cas, vous renoncez à votre droit de rétractation, puisque le fournisseur s'engage auprès du gestionnaire de réseau à payer les frais de mise en service liés à l'ouverture de votre contrat.
  • Le technicien ERDF ne s'est pas présenté au rendez-vous. Bien souvent, ce type de problème est lié à un souci logistique (le consommateur n'a pas entendu la sonnette ou son téléphone sonner...). Sur la plage horaire de rendez-vous restez bien à l'affût du technicien ERDF et près de votre téléphone. Il arrive également que de précédentes opérations ayant duré plus longtemps que prévu n'aient pas permis au technicien de se déplacer jusque chez vous. Seule solution : prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour programmation d'un nouveau rendez-vous et tenter de négocier un geste commercial de sa part s'il s'avère en effet que le technicien ERDF ne s'est pas déplacé.

Toutes les infos utiles sur la mise en service de l’électricité.

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