La CRE met en ligne www.energie-info.fr

Logo de la CRELa Commission de régulation de l’énergie met à dispostion des particuliers un site répondant aux différentes questions que l’on peut se poser sur l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers : www.energie-info.fr

Communiqué de presse :
A partir du 1er juillet 2007, tous les consommateurs auront la possibilité, s’ils le
souhaitent, de choisir leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Dans ce
nouveau contexte, pour informer les clients particuliers sur leurs démarches et leurs
droits, la CRE a conçu le site internet www.energie-info.fr, en liaison avec le
Médiateur national de l’énergie, la Direction générale de la consommation, de la
concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) et la Direction générale de
l’énergie et des matières premières (DGEMP).
Pour que le consommateur puisse exercer son choix dans les meilleures conditions,
www.energie-info.fr propose une information organisée, dès la page d’accueil, autour
de trois grandes rubriques : « mes démarches » (déménagement, résiliation de
contrat, changement de fournisseur, demande de raccordement…), « les offres »
(liste des fournisseurs, comment comparer les offres…) et « mes droits » (démarches
à accomplir en cas de réclamation ou litige, clients en situation de précarité…). Des
fiches pratiques, issues de travaux menés avec les acteurs de marché, en particulier
les associations de consommateurs et les fournisseurs, pourront également être
téléchargées. Une rubrique « questions-réponses », régulièrement mise à jour,
permet de rechercher les questions les plus fréquemment posées, classées par
thèmes.

Par ailleurs, un « service consommateur », accessible par courrier, par courriel et
depuis un numéro de téléphone (Numéro Azur), entrera en service le 18 juin
prochain.
Ce dispositif d’information concrétise ainsi la volonté des pouvoirs publics de
proposer une information non commerciale aux clients particuliers dans le nouveau
contexte lié à l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel.

Source : www.cre.fr

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